Pourquoi le suivi détaillé est non négociable
Un chantier mal suivi génère des avenants surprises, des choix par défaut faits par l'entreprise, et un sentiment de perte de contrôle pour le client. Notre protocole vise zéro surprise.
TL;DR — 7 rituels hebdomadaires
- Lundi matin : email récap semaine précédente + plan semaine en cours
- Mardi-jeudi : photos quotidiennes archivées dans Drive partagé
- Mercredi soir : envoi de 3-5 photos clés + commentaire chef de chantier
- Vendredi 17 h : compte-rendu hebdo détaillé (PDF)
- Vendredi 17-18 h : réunion de chantier (présentiel ou visio)
- Samedi matin (optionnel) : visite informelle sans engagement
- Alerte 48 h : tout écart planning, incident, demande client
Sommaire
- Le compte-rendu hebdo : structure type
- La réunion vendredi : ordre du jour
- Drive partagé : organisation
- Points de jalon obligatoires
- Système d'alerte 48 h
- Communication informelle
Le compte-rendu hebdo : structure type
PDF de 2-4 pages envoyé chaque vendredi 17 h, structure stable :
Page 1 — Synthèse
- Avancement vs planning : ±X jours
- Tâches terminées cette semaine (bullet points)
- Tâches en cours
- Tâches prévues semaine prochaine
- Points d'attention (1-3 maximum)
Page 2 — Photos
- 6-8 photos clés (avant/après, détails techniques, vue d'ensemble)
- Légende précise par photo
Page 3 — Détail technique
- Matériaux réceptionnés
- Contrôles qualité effectués
- Tests étanchéité, mise en pression, etc.
Page 4 — Décisions à prendre
- Liste des choix qui attendent votre validation
- Délai max pour répondre
- Options proposées avec impact prix/délai
La réunion vendredi : ordre du jour
Durée 45-60 min. Sur place de préférence (visio si déplacement impossible) :
- Tour du chantier (15-20 min) : visualisation avec le chef
- Revue du compte-rendu (10 min) : questions/réponses
- Décisions à valider (15 min) : matériaux, finitions, ajustements
- Planning semaine suivante (10 min) : ce qu'on prévoit
- Questions ouvertes (5-10 min) : vos remarques
Drive partagé : organisation
Chaque chantier a un dossier Google Drive partagé :
```
/Chantier [nom client] - [adresse]
/00_Contractuel
devis-signe.pdf
attestation-decennale-april.pdf
planning-gantt.pdf
/01_Photos
/2026-S15
/2026-S16
...
/02_Comptes-rendus-hebdo
CR-S15.pdf
CR-S16.pdf
...
/03_Plans-techniques
plan-coté-sol.pdf
plan-elec.pdf
plan-plomberie.pdf
/04_Materiaux
/sanitaires
/carrelage
/parquet
/05_Factures-fournisseurs
(interne)
```
Accès permanent, hébergement chez vous, propriété de vos données.
Points de jalon obligatoires
5 jalons avec PV signés contradictoirement :
| Jalon | Quand | PV signé |
|---|---|---|
| 1. Démarrage | Jour 1 chantier | État des lieux entrée |
| 2. Fin démolition | S3-4 | Validation périmètre démoli |
| 3. Mi-chantier | S6-7 | Plomberie + élec terminées avant fermeture |
| 4. Pré-réception | S12-13 | Liste réserves consignée |
| 5. Réception définitive | S13-14 | Remise clés + dossier fin chantier |
À chaque jalon, paiement de la tranche correspondante (30 % / 30 % / 30 % / 10 %).
Système d'alerte 48 h
Tout événement qui impacte planning ou budget de >5 % :
- Email + SMS dans les 48 h
- Description factuelle + impact chiffré
- Options proposées (3 scénarios si possible)
- Délai de réponse demandé
Exemples :
- "Plomberie galvanisée découverte sous évier : avenant 1 200 €, +2 jours. Options : remplacer maintenant (recommandé) / patcher (risque récidive 2-3 ans) / laisser tel quel (à refaire à terme)."
- "Carrelage commandé en rupture de stock fournisseur 3 semaines : option A garder même réf (+3 sem chantier), option B substituer modèle proche (montre échantillon)."
Communication informelle
Au-delà du protocole :
- WhatsApp ouvert avec chef de chantier (réponse 4 h en ouvré)
- Visite improvisée sans rendez-vous : prévenir 1 h avant pour préserver sécurité chantier
- Photo spécifique à demander : envoyée dans la journée
Pour aller plus loin
- Coordination des corps d'état : notre méthode
- Tenir les délais : la mécanique interne
- Réception de chantier : checklist 40 points
Vous voulez ce niveau de suivi sur votre chantier ? Devis ferme 24 h après visite.
Questions fréquentes
Si je suis à l'étranger pendant le chantier, comment ça fonctionne ?+
Réunion visio chaque vendredi, Drive partagé accessible 24/7, validation décisions par email ou WhatsApp. Plusieurs clients ont géré leur chantier intégralement depuis Londres, Genève, Dubaï.
Puis-je visiter le chantier quand je veux ?+
Oui, en prévenant 1 h avant pour la sécurité (chaussures, gilet, casque mis à disposition). En pratique, beaucoup de clients passent 2-3 fois par semaine, c'est encouragé.
Le compte-rendu hebdo est-il vraiment systématique ?+
Oui sans exception. Si vacances chef de chantier : son binôme prend le relais. Si jour férié vendredi : CR envoyé jeudi soir.
Que faire si je conteste un point du compte-rendu ?+
Réponse par email avec votre version, le chef de chantier reprend les photos et le journal de bord, ajustement du CR ou organisation d'un point spécifique sous 48 h.
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